Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene un plazo de 14 días desde que el cliente recibe el pedido. Pasado dicho plazo, el cliente no tiene derecho a solicitar el reembolso o devolución del producto.

Para tramitar una devolución, el producto no debe haber sido usado ni manipulado, y debe devolverse en las mismas condiciones en las que el cliente lo recibió. No se incluyen las devoluciones producidas por deficiencias, deterioros y daños por parte del cliente, por un trato negligente o indebido.

En caso de que el producto vaya dañado o en condiciones desfavorables para su uso por parte de la empresa, se solicitará una prueba visual de dicho producto para proceder a su devolución. No nos hacemos responsables de los posibles daños producidos por parte del servicio de transporte.

Para completar una devolución o reembolso, necesitaremos el recibo de compra o algún documento que demuestre la misma. El cliente debe solicitar la devolución por email a sobreahorro@gmail.com

Una vez recibamos el producto, comprobaremos que las condiciones del mismo son las óptimas para proceder al reembolso. Enviaremos un correo al cliente para confirmar que hemos recibido el producto a devolver y que tramitaremos el reembolso en un plazo de máximo de 14 días.

El cliente contratará la empresa de transporte que considere oportuna para la devolución del artículo. Podrá solicitar a Personalización total dicho servicio, siempre repercutiendo el coste al cliente. No garantizamos el recibo del paquete a devolver; además, si el embalaje no se encontrase en perfectas condiciones, el producto podría sufrir una devaluación.

 

No se aceptan devoluciones de productos digitales ni de productos personalizados.